Refund policy

Політика повернення та відшкодування

У TFM ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою. Нижче наведені умови повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.

1. Загальні положення

Ця Політика регулює порядок повернення товарів, придбаних на сайті https://tfm.com.ua.

Продавцем є:

Фізична особа-підприємець Наумчук Олександр Миколайович

2. Чи можна повернути товар?

Дієтичні добавки належать до категорії харчових продуктів.

Відповідно до чинного законодавства України харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони відповідають заявленим характеристикам та не мають виробничих недоліків. 

З цієї причини ми не можемо приймати до повернення:

  • відкриті упаковки;
  • використані товари;
  • товари без заводської упаковки;
  • товари належної якості, придбані помилково.

3. Коли повернення можливе?

Ми із задоволенням допоможемо, якщо:

  • ви отримали неправильний товар;
  • товар був пошкоджений під час доставки;
  • товар має виробничий дефект;
  • закінчився термін придатності товару;
  • упаковка була пошкоджена до моменту отримання.

У таких випадках ми запропонуємо:

  • заміну товару;
  • повернення коштів;
  • інше взаємоприйнятне рішення.

4. Що необхідно зробити?

Якщо виникла проблема із замовленням, просимо:

  1. Зв’язатися з нами протягом 48 годин після отримання замовлення.
  2. Надіслати номер замовлення.
  3. Додати фотографії товару та упаковки.
  4. Коротко описати ситуацію.

Email:

tfm.support@gmail.com

5. Повернення коштів

Після підтвердження підстав для повернення кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

Строк повернення залежить від способу оплати та роботи банківської установи.

6. Пошкодження під час доставки

Якщо упаковка має видимі пошкодження під час отримання посилки, рекомендуємо:

  • перевірити товар у присутності представника служби доставки;
  • зафіксувати пошкодження;
  • повідомити нас якомога швидше.

Це допоможе оперативно вирішити ситуацію.

7. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати до моменту його передачі службі доставки.

Після відправлення замовлення його скасування здійснюється відповідно до умов цієї Політики та чинного законодавства України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення або відшкодування коштів, звертайтеся до нас.

TFM

Фізична особа-підприємець Наумчук Олександр Миколайович

Сайт:

https://tfm.com.ua

Email:

tfm.support@gmail.com

Важлива інформація

Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення для кожної ситуації. Якщо ви отримали товар неналежної якості або виникла будь-яка проблема із замовленням, зв’яжіться з нами — ми оперативно розглянемо звернення та запропонуємо оптимальний варіант вирішення відповідно до законодавства України.